Politica di ritorno
CAMBIO DI UN ORDINE
Cambio degli articoli ordinati!
Nessuna assistenza. Quando un cliente effettua un ordine, gli verrà chiesto di confermare tutti i dettagli relativi a taglia, design, quantità e così via dell'articolo. Di conseguenza, non accettiamo cambi a causa di articoli, taglie, design, indirizzi e così via errati.
ANNULLAMENTO DI UN ORDINE
Tempi di annullamento dell'ordine dopo l'effettuazione dell'ordine.
È possibile annullare l'ordine solo entro 6 ore dall'effettuazione. Se ci contatti dopo questo periodo per annullare l'ordine, potrebbe essere già stato inviato al magazzino per l'elaborazione e la spedizione.
La commissione di annullamento è pari al 10% del valore totale dell'ordine e verrà applicata al processo di annullamento. Per annullare l'ordine, contattaci all'indirizzo Support@itmidas.com.
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
È possibile effettuare il reso dopo la consegna dell'ordine.
La nostra politica è valida per 15 giorni dopo il completamento della consegna. Dopo 15 giorni, l'ordine sarà considerato accettato dal cliente e non verrà effettuato alcun rimborso.
Resi e rimborsi sono accettati nei casi indicati di seguito.
Rimborseremo l'intero importo del tuo ordine iniziale se hai acquistato il prodotto sbagliato, non ti calza bene o non desideri più l'articolo. Oppure se un articolo arriva in una delle seguenti condizioni:
Il prodotto arriva danneggiato.
Il prodotto arriva rotto.
Il design del prodotto non è lo stesso di quello ordinato.
Le dimensioni del prodotto sono diverse da quelle ordinate.
Il materiale del prodotto è diverso da quello ordinato.
Il prodotto ordinato non è quello ricevuto.
Il prodotto è diverso da come descritto nell'originale.
Condizioni del prodotto al momento della restituzione. Si noti che gli articoli restituiti NON devono soddisfare le seguenti condizioni:
Gli articoli sono stati indossati o lavati
Gli articoli sono stati modificati in qualsiasi modo
Gli articoli sono in qualsiasi modo difettosi rispetto all'originale, a meno che la condizione non sia colpa nostra
Gli articoli non hanno le etichette originali
Gli articoli presentano del filo in eccesso che può essere facilmente tagliato/riparato.
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e nella confezione originale.
Prova d'ordine per richiedere un rimborso.
Etichetta di spedizione/scontrino
Prova d'acquisto
Fotografia reale del prodotto ricevuto
Screenshot dell'email che ti abbiamo precedentemente inviato
Passaggi per richiedere un reso e un rimborso.
I clienti devono inviare la richiesta di rimborso all'indirizzo email Support@itmidas.com insieme alla documentazione richiesta.
Il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 2-3 giorni lavorativi. Una volta ricevuti l'indirizzo di reso e le istruzioni, ti preghiamo di imballare con cura gli articoli e di spedire il reso utilizzando un corriere tracciabile. Invia il numero di tracciamento del reso o una foto della ricevuta di reso all'indirizzo email del nostro servizio clienti.
A seconda delle circostanze, ti verranno fornite ulteriori istruzioni. Se non hai ricevuto la nostra email di conferma dell'idoneità della tua richiesta di rimborso e reso, non verrà effettuato alcun rimborso. Ti preghiamo di NON restituire automaticamente il pacco senza conferma via email, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali resi persi. Non ti verrà emesso alcun rimborso se non riceviamo il pacco di reso. Di conseguenza, ti preghiamo di inviare il numero di tracciamento del corriere utilizzato per restituire gli articoli a Support@itmidas.com in un'email separata.
Costo della spedizione di reso.
I clienti sono tenuti a pagare il costo della spedizione di reso, che non è incluso nell'importo da rimborsare.
Tempo di elaborazione della richiesta di rimborso.
L'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 2 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il reso. All'arrivo del pacco, ti invieremo un'email di conferma e procederemo al rimborso completo dell'ordine, incluse le spese di spedizione precedentemente sostenute. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla attentamente il tuo conto bancario. Quindi, contatta la società emittente della tua carta di credito: l'accredito ufficiale del rimborso potrebbe richiedere del tempo. A seconda delle condizioni dell'emittente della tua carta, dovresti ricevere il rimborso entro 10-15 giorni dalla data di emissione del rimborso. Se hai fatto tutto il resto e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci immediatamente all'indirizzo Support@itmidas.com. Sii paziente e rispondi entro 2-3 giorni lavorativi.
Grazie,
Servizio Clienti
(*) NOTE IMPORTANTI:
La nostra politica prevede un periodo di reso di 15 giorni dalla data di consegna. Oltre questi 30 giorni, l'ordine sarà considerato accettato dal cliente e non sarà possibile effettuare alcun rimborso.
Gli articoli possono essere restituiti entro 15 giorni dalla consegna e non sono previsti costi aggiuntivi, ad eccezione delle spese di spedizione per il reso.
Se il reso viene danneggiato o smarrito durante la spedizione, non saremo responsabili e non verrà effettuato alcun rimborso. I clienti devono contattare in anticipo il team di supporto perché non possiamo essere ritenuti responsabili per richieste di rimborso e reso non qualificate o per articoli smarriti durante la procedura di reso.